Bateu o Carro?

O Guia Que Evita Seu Sinistro Ser Negado

Batida aconteceu. Nervoso? Respira. Lê isso em 3 minutos e faz certo. Os detalhes que você pular aqui podem custar o seu conserto.

1. Tem feridos?
Se sim, liga 190 agora. Polícia e socorro primeiro.

2. Anota os dados do outro carro
Nome completo, telefone, e-mail e placa. Se o terceiro fugiu, anota a placa e procura testemunha.

3. Tira fotos ANTES de mexer no carro

• Batida de todos os ângulos, de longe e de perto.
• Foto do painel ligado: motor funcionando, conta-giros (RPM) acima de zero.
• Motor não liga? Tira a foto do painel mesmo assim. Depois entra em contato com o suporte 31 4000 1762 para solicitar validação manual.
• Roubo/furto com carro localizado: Além das fotos dos danos, também será necessário do BO de recuperação do veículo.

4. NÃO dirija com o carro vazando.
Vazou óleo? Água? Peça pendurada? Para de dirigir. Continuar rodando com o carro danificado é agravamento de risco e você perde o direito à cobertura. Nesse caso, acione o reboque pela assistência 24h: 0800 948 4888.

5. Faz o BO em até 24 horas

• Vai na delegacia ou faz online.
• A história do BO tem que bater com as fotos. Se você disser uma coisa no BO e as fotos mostram outra, a seguradora suspeita de fraude, abre sindicância e pode negar o conserto.
• Sem BO, não tem sinistro. Ponto.

Exceções (quando o BO NÃO é obrigatório):

• Alagamento: É o único fenômeno da natureza onde o BO é dispensado.
• Vidros: Geralmente não precisam de BO para acionamento.

6. Abre o processo pelo app. Anexe no aplicativo da Loovi:

• Fotos da colisão (nítidas, como aquelas que você fez quando contratou e ativou as coberturas no seu aplicativo)
• Contexto do acidente
• PDF do BO completo
• CNH do condutor e do terceiro (se houver)

Os Prazos Que Você Precisa Saber:

Registro do BO:
Até 24 horas após o ocorrido

Validação inicial dos documentos:
Até 72 horas úteis após envio completo. Fique atento a ligações e whatsapp.

Encaminhamento à oficina:
Até 15 dias — MAS só começa a contar quando toda a documentação estiver 100% correta

Documento faltando = prazo pausado. Se você manda incompleto, o relógio para de rodar.

Atenção ao celular:
Se a equipe não conseguir falar com você em até 4 tentativas (WhatsApp, e-mail ou telefone), seu processo pode ser encerrado por inatividade. Mantenha seus dados cadastrais atualizados no aplicativo e fique atento ao seu telefone, especialmente a ligações com DDD 31.

O que NÃO fazer:

• ❌ Dirigir bêbado ou sem CNH → perde tudo
• ❌ Trocar de condutor no BO → é fraude, cancela o seguro
• ❌ Consertar antes de avisar → não reembolsa
• ❌ Sumir do local sem registrar → sem BO, sem sinistro
• ❌ Ignorar ligações da seguradora → processo encerrado por inatividade

Travou alguma coisa? Me chama. O aplicativo, o 0800 e a central 4000 1762 cuidam do atendimento técnico. Mas se você for meu cliente e seu processo travar, — me manda no WhatsApp que eu aciono minha base na matriz e verifico o que ficou faltando.

Contatos:

• Assistência 24h (reboque): 0800 948 4888
• Furto/Roubo: 0800 607 2007
• SAC: 4000 1762
• Seu Executivo Loovi: Se você for meu cliente, você já tem meu contato!

Sofreu colisão e precisa de orientação? Me chama no WhatsApp que eu te ajudo a abrir o processo corretamente.